Zmiany w regulaminach komunikacji elektronicznej w zakresie trybu reklamacyjnego

Szanowny Abonencie,

14 marca 2026 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia
29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku.

W związku z powyższym wprowadzamy zmiany do Regulaminów świadczenia usług komunikacji elektronicznej.

Na czym polegają zmiany

• zawsze otrzymujesz potwierdzenie złożenia reklamacji. W przypadku reklamacji składanej ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, potwierdzeniem tym będzie przekazywany Tobie protokół z jej złożenia.
• reklamacja powinna określać sposób w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację (na papierze, na adres e-mail/z wykorzystaniem innego środka komunikacji elektronicznej wskazanego przez Ciebie, za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, za pomocą którego reklamacja została złożona).
• jeśli nie określisz sposobu, odpowiemy: na papierze, za Twoją zgodą na Twój adres e-mail/z wykorzystaniem innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej, za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, za pomocą którego reklamacja została złożona. Zmiany będą obowiązywać od 14 marca 2026 r.

Co to oznacza dla Ciebie?

• Nie musisz nic podpisywać ani akceptować, żeby dalej korzystać z naszych usług.
• Ta informacja nie oznacza zmiany opłat.

Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się w Regulaminach świadczenia usług komunikacji elektronicznej, które dostępne są na stronie www.e-cho.pl/cenniki-i-regulaminy/ oraz Biurach Obsługi Klienta.

Zmiany w Regulaminach świadczenia usług komunikacji elektronicznej wprowadzamy na podstawie art. 306 ust. 1 pkt 1a) ustawy z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej. Zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa. Jeśli ich nie akceptujesz, możesz wypowiedzieć Umowę do 14 marca 2026 r. Umowa ulegnie rozwiązaniu zgodnie z warunkami Twojej Umowy. W przypadku rozwiązania Umowy przed upływem terminu, na jaki została zawarta, mamy prawo do odszkodowania z tytułu Usługi w wysokości sumy Opłat Abonamentowych za Usługę należnych do czasu zakończenia Obowiązywania Umowy.

Cieszymy się, że korzystasz z naszych usług i dziękujemy za zaufanie.

Z wyrazami szacunku

Zespół E-CHO