Pytania i odpowiedzi

Tak, usługa Deco WiFi Mesh jest dostępna do każdej z ofert na usługę Internetu.

Deco wykorzystuje kilka urządzeń do stworzenia jednolitej sieci Wi-Fi. Pożegnaj słaby sygnał i martwe strefy na zawsze!

Dzięki zaawansowanej technologii Mesh urządzenia automatycznie przełączają się, gdy przemieszczasz się po domu, co umożliwia stworzenie jednolitej sieci i korzystanie z najszybszych dostępnych prędkości. System Deco udźwignie największe obciążenia i najbardziej intensywny ruch sieciowy, zapewniając połączenia bez opóźnień nawet 100 urządzeniom jednocześnie. Kontrola rodzicielska pozwala na monitorowanie czasu spędzanego w sieci i kontrolowanie treści przeglądanych przez wszystkich domowników.

Tak, opcja czasowej blokady dostępu do usługi Internetu jest dostępna w serwisie E-BOK.

Jeśli sprzęt nie działa prawidłowo, wymiana jest bezpłatna. Potwierdź to, kontaktując się z Infolinią.

Tak, w zależności od ustawionego profilu w systemie E-CHO w portach od Lan 1 do Lan 4 kablem ethernetowym można podłączyć swój router.

Każde pasmo podzielone jest na określoną liczbę kanałów.

Jeśli na danym kanale działa wiele sieci WiFi, jakość Twojego połączenia bezprzewodowego może się pogorszyć. Dlatego zalecamy zmianę na inny kanał, który jest najmniej zakłócony.

Działanie sieci WiFi zależne jest również od jakości urządzeń wysyłających (np.: router) i odbierających (np.: laptop) oraz od ich konfiguracji.

Standardy sieci WiFi określają maksymalne prędkości przesyłania danych, a także odbierania ich od urządzeń podłączonych do sieci.

Jeśli chcesz korzystać komfortowo z WiFi na telefonie, wybierz ten zgodny ze standardem 802.11ac (WiFi 5) lub 802.11ax (WiFi 6), który jest kompatybilny wstecz.

Pasmo 2.4GHz charakteryzuje się:

Prędkość – niska w warunkach domowych max 80 Mb/s;

Stabilność – niska, częste zakłócenia i przerwy w odbiorze usługi;

Ping – podlegający częstym i dużym odchyleniom, praktycznie uniemożliwiający rozrywkę gry typu online;

Pasmo 5GHz charakteryzuje się:

Prędkość – wysoka w warunkach domowych nawet do 700 mb/s;

Stabilność – wysoka, jeżeli tylko sygnał jest prawidłowy jakościowo zbliżona do połączenia przewodowego;

Ping – niski i stabilny, umożliwiający nawet rozrywki online;

Zmiana miejsca ustawienia routera:

Umieścić urządzenie w centralnej części mieszkania, dzięki czemu sygnał będzie docierał i działał stabilniej w większej ilości pomieszczeń;

Usuń wszelkie przeszkody w jego otoczeniu, szczególnie elektronikę;

Jeśli urządzenie ma antenki, zmień ich propozycję;

Zmiana kanału sieci na stronie konfiguracji routera.

Zmiana na opcję WiFi Deco M4.

PAMIĘTAJ!

Nie umieszczaj routera w szafkach ani pod meblami;

Nie przesłaniaj go innymi przedmiotami;

Najlepsze parametry uzyskasz jak urządzenie odbiorcze będzie w odległości ok. 20 cm od urządzenia nadającego sygnał WiFi;

Ogranicz liczbę urządzeń oraz zalogowanych użytkowników, którzy w danym momencie korzystają z sieci WiFi (duża liczba podłączonych urządzeń może spowalniać Twoje WiFi);

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenia po kablu, w szczególności telewizor, komputer oraz konsolę do gier

Prędkość łącza oferowanego przez E-CHO jest wartością maksymalną, możliwą do osiągnięcia przy połączeniu kablowym. Nie jest możliwe zagwarantowanie prędkości Internetu dostępnego drogą bezprzewodową, ponieważ jej siła zależna jest od takich czynników jak:

Odległość urządzeń od Routera;

Przeszkody na drodze – fale sieci bezprzewodowej mogą być zatrzymywane lub tłumione przez elementy konstrukcyjne budynku;

Urządzenia w pobliżu, w szczególności kuchenki mikrofalowe, głośniki, telefony komórkowe – mogą one zakłócać sygnał;

Inne urządzenia pracujące na częstotliwościach sieci WiFi (inne routery WiFi, urządzenia Bluetooth, urządzenia bezprzewodowe);

Możliwości techniczne urządzenia końcowego;

Połączenie między routerem a urządzeniem;

Odległość urządzeń od Routera;

Przeszkody na drodze – fale sieci bezprzewodowej mogą być zatrzymywane lub tłumione przez elementy konstrukcyjne budynku;

Urządzenia w pobliżu, w szczególności kuchenki mikrofalowe, głośniki, telefony komórkowe – mogą one zakłócać sygnał;

Inne urządzenia pracujące na częstotliwościach sieci WiFi (inne routery WiFi, urządzenia Bluetooth, urządzenia bezprzewodowe);

Możliwości techniczne urządzenia końcowego;

Połączenie między routerem a urządzeniem;

Sprawdź czy wprowadzone hasło jest poprawne;

Wykonaj restart karty sieciowej (karta mogła się zawiesić)/ponowne uruchomienie komputera. W przypadku laptopa włącz/wyłącz WiFi;

Sprawdź dostępność sieci na innym urządzeniu;

Jeżeli usługa nadal nie działa, prosimy o kontakt z Infolinią.

Odłącz kabel ethernetowy od Routera i komputera i ponownie podłącz. W przypadku dalszych problemów, wykonaj kilku sekundowy restart prądowy Routera. W przypadku ponownego uruchomienia Routera usługa nadal nie działa, prosimy o kontakt z Infolinią.

Należy wybrać ofertę dla firm, bądź dokupić opcję stałego adresu IP do umowy indywidualnej.

Tak, jest możliwość zmiany hasła po zalogowaniu się na Router WiFi, bądź po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta lub Infolinią.

Nazwę sieci odnajdziesz na swoim koncie E-BOK lub uzyskasz informację po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta bądź z Infolinią.

Należy wejść w ustawienia, następnie:

1. Wejść w zakładkę TELEWIZJA.
2. Wejść w opcję ZARZĄDZANIE KANAŁAMI (po wejściu należy wpisać kod pin, dostępny w umowie).
3. Wejść w opcję STWÓRZ NOWĄ LISTĘ KANAŁÓW.

Jeśli pilot od dekodera jest niesprawny, to po ocenie Biura Obsługi Klienta pilot będzie dostępny do wymiany płatnej bądź bezpłatnej w zależności od tego, czy pilot został uszkodzony fizycznie (pęknięcia lub zalanie).

W razie problemów technicznych, które będą potwierdzone przez Dział Techniczny, tak, dekoder będzie miał dostępną bezpłatną wymianę.

Niektóre nagrania są dostępne na kanale Telewizja Choszczno w serwisie YouTube. Również jest możliwość zakupienia płyty z danymi nagraniami.

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Nie, telewizja E-CHO jest tylko i wyłącznie dostępna w oparciu o instalację u klienta łącza światłowodowego. Dostęp do Telewizji E-CHO nie jest dostępny w Internecie.

Nie, dekodery są podłączone kablem ethernetowym z końcówką RJ45.

Tak, w ofercie Operatora E-CHO jest dostępna opcja Multiroom.

Tak, aby oglądać Telewizję u Operatora E-CHO konieczny jest dekoder IPTV, który jest podłączany w trakcie podłączenia usługi u klienta.

W pierwszej kolejności zweryfikuj baterie w pilocie. Jeśli po wymianie baterii dekoder nadal nie reaguje na pilota, proszę zrestartować prądowo dekoder.
W przypadku niepowodzenia, skontaktuj się z Infolinią, bądź udaj się do najbliższego Biura Obsługi Klienta.

Tak, zmianę można wykonać poprzez Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia (wymagane jest podanie poprzedniego PINu).

Ograniczenie dostępu do materiałów przeznaczonych dla osób w różnym wieku:
Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia -> Blokada Rodzicielska.
zabezpieczenie każdego kanału Pinem Rodzicielskim.
Menu Ustawienia -> Kanały telewizyjne (podanie PINu rodzicielskiego) -> Porządek wszystkich kanałów-> Ręczna konfiguracja: Kłódką widoczną po prawej stronie nazwy kanału włączamy lub wyłączamy blokadę rodzicielską.

Tak, poprzez menu ustawień w dekoderze.

1. Wejść w zakładkę TELEWIZJA.
2. Wejść w opcję ZARZĄDZANIE KANAŁAMI (po wejściu należy wpisać kod pin, dostępny w umowie).
3. Wejść w opcję STWÓRZ NOWĄ LISTĘ KANAŁÓW.

Nie. Nagrane programy przechowywane są na serwerze E-CHO.

Niestety, nie ma takiej możliwości.

Informację o działaniu Telewizji E-CHO uzyskasz w instrukcji obsługi, dostępnej w wersji PODSTAWOWEJ oraz w wersji z NAPISAMI [KLIKNIJ TUTAJ].

Urządzenie cyfrowe, niewymagające instalacji antenowej, podłączany jest do ONU za pomocą typowego kabla komputerowego, tzw. „Skrętki”. Dekoder umożliwia odbiór programów TV i radiowych w jakości cyfrowej w standardzie Full-HD. Posiada przydatne funkcje: pauza, cofanie i nagrywanie programów telewizyjnych.

Sprawdź czy aparat telefoniczny jest prawidłowo podłączony. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub z Infolinią.

Usługa przeniesienia numeru telefonu jest bezpłatna.

Tak, wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Wystarczy mieć ze sobą ostatni rachunek u danego operatora na którym znajduje się numer ewidencyjny klienta oraz dowód osobisty. Opiekun klienta przygotuje formularz przeniesienia numeru do firmy E-Cho, od klienta jest tylko wymagany podpis, całą formalność załatwia opiekun klienta.

Upewnij się, że jesteś zalogowany do sieci Operatora E-CHO,  ponieważ serwis E-BOK jest dostępny tylko przy zalogowaniu do sieci E-CHO na łączu bezprzewodowym lub kablowym.

Jeśli jesteś połączony do sieci E-CHO, sprawdź, czy prawidłowo wpisujesz dane do logowania (nazwa użytkownika i hasło; uwaga na wielkość znaków!).

Nie, przedłużenie umowy jest możliwe po kontakcie z Infolinią, bądź w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, serwis z dostępem do danych klienckich, takie jak umowy, finanse.

Usterkę można zgłosić w Biurach Obsługi Klienta E-CHO (Choszczno, Barlinek, Kalisz Pomorski) lub poprzez kontakt telefoniczny z Infolinią pod numerem 95 715 9000 (Pn-Pt 8-17, Sb 9-21, Nd i Święta 12-21).

Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Standardowy koszt przeniesienia usług to 299 zł. Istnieje możliwość indywidualnej wyceny w zależności od adresu, który będzie adresem przeniesienia usług.

Tak, jeśli dany adres jest w zasięgu sieci.

Skontaktuj się z Infolinią, bądź odwiedź jedno z naszych Biur Obsługi Klienta, gdzie dokonana zostanie weryfikacja dostępności danego adresu pod potencjalne przeniesienie usług.

Usługa przeniesienia numeru telefonu jest bezpłatna.

Tak, wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Wystarczy mieć ze sobą ostatni rachunek u danego operatora na którym znajduje się numer ewidencyjny klienta oraz dowód osobisty. Opiekun klienta przygotuje formularz przeniesienia numeru do firmy E-Cho, od klienta jest tylko wymagany podpis, całą formalność załatwia opiekun klienta.

Jedynie w momencie, gdy umowa zbliża się do przejścia na czas nieokreślony, gdy jest możliwe przedłużenie umowy.

Tak, zawarcie cesji umowy jest bezpłatne.

Należy odbyć wizytę w jednym z Biur Obsługi Klienta. Podczas wizyty koniecznie obecny musi być Cedent oraz Cesjonariusz.

Podpisując stosowny aneks w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Jedynie gdy są zawarte poza lokalem, zgodnie w okresie 14 dni od zawarcia umowy/aneksu klient może odstąpić od nich bez konsekwencji.

Należy zdać go w jednym z Biur Obsługi Klienta (dokładny spis zwrotu klient otrzymuje w momencie złożenia wypowiedzenia umowy w Biurze Obsługi Klienta).

Umowę można przedłużyć w jednym z Biur Obsługi Klienta lub kontaktując się z Infolinią pod numerem 95 715 9000.

Umowę można zawrzeć w jednym z Biur Obsługi Klienta, dzwoniąc na Infolinię pod numer 95 715 9000 (podpisanie umowy podczas umówionej instalacji usług) lub składając zamówienie na stronie internetowej Operatora.

Tak, do trwającej umowy jest możliwość dobrania dodatkowych usług np. Router Wi-Fi, Wi-Fi Deco, Multiroom, Pakiety Premium.

Należy złożyć wizytę w jednym z Biur Obsługi Klienta z aktualnym dowodem osobistym.

Jedynymi usługami jakie są dostępne do rezygnacji w trakcie trwania umowy są opcje dodatkowe takie jak Router Wi-Fi, Multiroom, bądź pakiety premium, jeśli nie wiążą się z regulaminem oferty promocyjnej, które mogą uniemożliwić rezygnację z nich przez cały okres trwania umowy.

Tak, jest to możliwe. Gdy zawarta umowa przechodzi na czas nieokreślony, istnieje możliwość zawieszenia umowy na okres do 6 miesięcy.

Należy skontaktować się z Infolinią bądź odwiedzić jedno z Biur Obsługi Klienta w celu podjęcia dalszych decyzji.

Tak, jest to możliwe aneksując dotychczasową umowę o opcję Routera Wi-Fi.

Należy podsiadać aktualny dowód osobisty. Jeśli osoba zawierająca umowę jest obcokrajowcem, to do zawarcia umowy potrzebne będą następujące dokumenty:

• aktualny paszport/wiza pobytowa

Umowa z Operatorem E-CHO jest zawierana na okres 12 i 24 miesięcy.

Nie, przedłużenie umowy jest możliwe po kontakcie z Infolinią, bądź w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Tak, jeśli dany adres jest w zasięgu sieci.

Nadpłata może pozostać na poczet rozliczenia przyszłych faktur. Jeśli chcesz wypłacić sumę nadpłaty, należy złożyć pismo do Biura Obsługi Klienta, w którym zawarte będzie konto, z którego są dokonywane opłaty, by móc zatwierdzić dokonanie zwrotu pieniędzy.

Tak, należy połączyć się z Infolinią, gdzie będzie możliwość przełączenia do Działu Rozliczeń, by móc ustalić indywidualnie termin płatności.

Możliwości rozłożenia zaległych płatności na raty są indywidualnie oceniane poprzez kontakt z Działem Rozliczeń.

Termin płatności faktur jest oznaczony do 15 dnia każdego miesiąca.

Tak, jest taka możliwość. Należy zawrzeć to w umowie, bądź aneksie do umowy z dodatkowym kosztem miesięcznym w wysokości 5 zł.

Średni czas instalacji waha się między 2-3 godziny, lecz wszystko jest oceniane na podstawie rodzaju zabudowy, wymagań technicznych i rodzaju podłączanych usług.

Nie, dekodery są podłączone kablem ethernetowym z końcówką RJ45.

Tak, jest możliwość zamówienia audytu sieci. Koszt audytu wynosi 123.00 zł

Urządzenie cyfrowe, niewymagające instalacji antenowej, podłączany jest do ONU za pomocą typowego kabla komputerowego, tzw. „Skrętki”. Dekoder umożliwia odbiór programów TV i radiowych w jakości cyfrowej w standardzie Full-HD. Posiada przydatne funkcje: pauza, cofanie i nagrywanie programów telewizyjnych.

Optyczna jednostka sieciowa. Urządzenie, do którego podłączony jest światłowód. Z urządzenia tego rozchodzą się sygnały dla urządzeń końcowych użytkownika w zależności od wykupionych usług, np. dekoder telewizji, telefon stacjonarny, komputer bądź router. Urządzenie ONU może pełnić również funkcję routera WiFi.

Nie. Do klienta przeprowadzany jest jedynie kabel światłowodowy, który jest podłączony do Modemu/Routera Operatora E-CHO. Podłączenie dekodera od Telewizji jest prowadzone osobnym kablem, ethernetowym, który łączy się z Modemem/Routerem, Telefon Stacjonarny łączony jest na tej samej zasadzie kablem telefonicznym.

W blokach i budynkach wielorodzinnych światłowód prowadzony jest ze skrzynki umieszczonej na klatce schodowej do mieszkania klienta i zakończony gniazdkiem.
W domkach jednorodzinnych światłowód doprowadzony jest w specjalnej rurce zakończanej gniazdkiem.
Instalacja światłowodowa zakończona jest gniazdkiem, do którego podłączone jest urządzenie abonenckie tzw. ONU. Światłowód ma zaledwie kilka mm grubości i łatwo go poprowadzić w rogach ścian, przy podłodze lub ukryć w listwach przypodłogowych. Podczas instalacji dokładamy starań aby wszystkie przewody poprowadzić zgodnie z zaleceniami technicznymi przy tym zachowując estetykę.

Niektóre nagrania są dostępne na kanale Telewizja Choszczno w serwisie YouTube. Również jest możliwość zakupienia płyty z danymi nagraniami.

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Nie, telewizja E-CHO jest tylko i wyłącznie dostępna w oparciu o instalację u klienta łącza światłowodowego. Dostęp do Telewizji E-CHO nie jest dostępny w Internecie.

Usterkę można zgłosić w Biurach Obsługi Klienta E-CHO (Choszczno, Barlinek, Kalisz Pomorski) lub poprzez kontakt telefoniczny z Infolinią pod numerem 95 715 9000 (Pn-Pt 8-17, Sb 9-21, Nd i Święta 12-21).

Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Tak, zmianę można wykonać poprzez Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia (wymagane jest podanie poprzedniego PINu).