Tytuł

Pytania i odpowiedzi

Wszystkie

Poniżej znajdziesz listę wszystkich najczęściej zadawanych pytań i nasze odpowiedzi.

Internet

Masz problemy z Internetem? Odpowiedzi i rozwiązanie znajdziesz w tym miejscu.

Telewizja

Instrukcja obsługi telewizji. Wszystko dla Twej wygody w odbiorze.

Telefon Stacjonarny

Masz problemy z Telefonem? Odpowiedzi i rozwiązanie znajdziesz w tym miejscu.

E-BOK

Jak zarządzać swoim kontem w E-BOK? Krok po kroku znajdziesz każdą odpowiedź.

Przeniesienie usług

Zmieniłeś miejsce zamieszkania i chcesz dowiedzieć się jak przenieść usługę? W tym miejscu wszystko wyjaśnimy.

Umowy

Jak przedłużyć umowę? Gdzie znajdę cenniki i regulaminy? Jak zwrócić sprzęt? Kliklij i sprawdź odpowiedzi na wszystkie pytania.

Płatności

Nie wiesz jak dokonać płatności za usługi? Nie wiesz na jaki numer rachunku opłacić fakturę? Tutaj znajdziesz wszystkie odpowiedzi.

Instalacja i montaż

Jak wygląda montaż usług? Ile czasu trwa podłączenie i jak długi czas oczekiwania jest na jej podłączenie? Zajrzyj po odpowiedzi.

Pozostałe

Tutaj znajdziesz informacje takie jak dostępność usług E-CHO pod Twoim adresem.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Czy osiągnę prędkość 1 Gb/s po kablu? Pytanie

Jeśli wybrałeś ofertę na łączu światłowodowym z prędkością 1 Gb/s (gigabit na sekundę), to teoretycznie jest możliwe osiągnięcie tej prędkości po kablu, o ile Twoje urządzenia i infrastruktura sieciowa obsługują tę prędkość. Jednakże kilka czynników może wpłynąć na rzeczywistą prędkość, którą osiągniesz:

  1. Jakość kabla: Stabilność i jakość kabla światłowodowego mogą wpłynąć na prędkość transferu danych. Kabel musi być odpowiednio skonfigurowany i utrzymany, aby zapewnić optymalną prędkość.
  2. Sprzęt sieciowy: Twój router, przełączniki oraz karty sieciowe muszą być wystarczająco szybkie, aby obsłużyć prędkość 1 Gb/s. Starsze lub słabsze urządzenia mogą ograniczać prędkość.
  3. Obciążenie sieci: Jeśli w danej chwili wiele osób korzysta z sieci, może to obniżyć rzeczywistą prędkość, którą osiągniesz.

Przy odpowiednich warunkach, infrastrukturze i sprzęcie, teoretycznie powinieneś być w stanie osiągnąć prędkość 1 Gb/s po kablu. Jednakże istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na rzeczywistą prędkość, którą osiągniesz.

Jak długo trwa instalacja? Pytanie

Średni czas instalacji waha się między 2-3 godziny, lecz wszystko jest oceniane na podstawie rodzaju zabudowy, wymagań technicznych i rodzaju podłączanych usług.

Czy mogę zmniejszyć pakiet usług i obniżyć koszty? Pytanie

Jedynie w momencie, gdy umowa zbliża się do przejścia na czas nieokreślony, gdy jest możliwe przedłużenie umowy.

Czy cesja umowy jest bezpłatna? Pytanie

Tak, zawarcie cesji umowy jest bezpłatne.

Jak wykonać cesję umowy? Pytanie

Należy odbyć wizytę w jednym z Biur Obsługi Klienta. Podczas wizyty koniecznie obecny musi być Cedent oraz Cesjonariusz.

W jaki sposób zmienić dane na umowie? Pytanie

Podpisując stosowny aneks w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Czy mogę odstąpić od umowy/aneksu? Pytanie

Jedynie gdy są zawarte poza lokalem, zgodnie w okresie 14 dni od zawarcia umowy/aneksu klient może odstąpić od nich bez konsekwencji.

Jak zwrócić sprzęt? Pytanie

Należy zdać go w jednym z Biur Obsługi Klienta (dokładny spis zwrotu klient otrzymuje w momencie złożenia wypowiedzenia umowy w Biurze Obsługi Klienta).

W jaki sposób mogę przedłużyć umowę? Pytanie

Umowę można przedłużyć w jednym z Biur Obsługi Klienta lub kontaktując się z Infolinią pod numerem 95 715 9000.

W jaki sposób mogę podpisać umowę? Pytanie

Umowę można zawrzeć w jednym z Biur Obsługi Klienta, dzwoniąc na Infolinię pod numer 95 715 9000 (podpisanie umowy podczas umówionej instalacji usług) lub składając zamówienie na stronie internetowej Operatora.

Czy mogę dokupić usługę do już trwającej umowy? Pytanie

Tak, do trwającej umowy jest możliwość dobrania dodatkowych usług np. Router Wi-Fi, Wi-Fi Deco, Multiroom, Pakiety Premium.

Jak wygląda procedura rezygnacji z umowy? Pytanie

Należy złożyć wizytę w jednym z Biur Obsługi Klienta z aktualnym dowodem osobistym.

Czy mogę zrezygnować z jakiejś usługi w trakcie trwania umowy? Pytanie

Jedynymi usługami jakie są dostępne do rezygnacji w trakcie trwania umowy są opcje dodatkowe takie jak Router Wi-Fi, Multiroom, bądź pakiety premium, jeśli nie wiążą się z regulaminem oferty promocyjnej, które mogą uniemożliwić rezygnację z nich przez cały okres trwania umowy.

Czy mogę zawiesić usługi i na jaki okres? Pytanie

Tak, jest to możliwe. Gdy zawarta umowa przechodzi na czas nieokreślony, istnieje możliwość zawieszenia umowy na okres do 6 miesięcy.

Kończy mi się umowa – co muszę zrobić? Pytanie

Należy skontaktować się z Infolinią bądź odwiedzić jedno z Biur Obsługi Klienta w celu podjęcia dalszych decyzji.

Czy jest możliwość dokupienia modemu Wi-Fi do trwającej umowy? Pytanie

Tak, jest to możliwe aneksując dotychczasową umowę o opcję Routera Wi-Fi.

Co jest potrzebne do zawarcia umowy? Pytanie

Należy podsiadać aktualny dowód osobisty. Jeśli osoba zawierająca umowę jest obcokrajowcem, to do zawarcia umowy potrzebne będą następujące dokumenty:

  • aktualny paszport/wiza pobytowa

Dzwoniąc na mój numer ukazuje się komunikat „Abonent czasowo niedostępny”. Pytanie

Sprawdź czy aparat telefoniczny jest prawidłowo podłączony. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub z Infolinią.

Jak utworzyć listę ulubionych kanałów na dekoderze? Pytanie

Należy wejść w ustawienia, następnie:

  1. Wejść w zakładkę TELEWIZJA.
  2. Wejść w opcję ZARZĄDZANIE KANAŁAMI (po wejściu należy wpisać kod pin, dostępny w umowie).
  3. Wejść w opcję STWÓRZ NOWĄ LISTĘ KANAŁÓW.

Czy mogę wymienić pilot? Pytanie

Jeśli pilot od dekodera jest niesprawny, to po ocenie Biura Obsługi Klienta pilot będzie dostępny do wymiany płatnej bądź bezpłatnej w zależności od tego, czy pilot został uszkodzony fizycznie (pęknięcia lub zalanie).

Czy mogę wymienić dekoder? Pytanie

W razie problemów technicznych, które będą potwierdzone przez Dział Techniczny, tak, dekoder będzie miał dostępną bezpłatną wymianę.

Czy mogę oglądać materiały archiwalne wyemitowane w przeszłości przez E-CHO TV? Pytanie

Niektóre nagrania są dostępne na kanale Telewizja Choszczno w serwisie YouTube. Również jest możliwość zakupienia płyty z danymi nagraniami.

Jak mogę odbierać program z ogłoszeniami? Pytanie

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Jak mogę oglądać program lokalny? Pytanie

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Czy mogę oglądać telewizję E-CHO w Internecie? Pytanie

Nie, telewizja E-CHO jest tylko i wyłącznie dostępna w oparciu o instalację u klienta łącza światłowodowego. Dostęp do Telewizji E-CHO nie jest dostępny w Internecie.

Czy dekodery telewizji E-CHO działają bezprzewodowo? Pytanie

Nie, dekodery są podłączone kablem ethernetowym z końcówką RJ45.

Czy jest możliwość zamówienia audytu sieci? Pytanie

Tak, jest możliwość zamówienia audytu sieci. Koszt audytu wynosi 123.00 zł

Co zrobić z nadpłatą na koncie? Pytanie

Nadpłata może pozostać na poczet rozliczenia przyszłych faktur. Jeśli chcesz wypłacić sumę nadpłaty, należy złożyć pismo do Biura Obsługi Klienta, w którym zawarte będzie konto, z którego są dokonywane opłaty, by móc zatwierdzić dokonanie zwrotu pieniędzy.

Czy jest możliwość wydłużenia terminu płatności faktury? Pytanie

Tak, należy połączyć się z Infolinią, gdzie będzie możliwość przełączenia do Działu Rozliczeń, by móc ustalić indywidualnie termin płatności.

Czy jest możliwe rozłożenie zadłużenia na raty? Pytanie

Możliwości rozłożenia zaległych płatności na raty są indywidualnie oceniane poprzez kontakt z Działem Rozliczeń.

Jaki jest termin płatności faktury? Pytanie

Termin płatności faktur jest oznaczony do 15 dnia każdego miesiąca.

Czy mogę otrzymać fakturę listownie? Pytanie

Tak, jest taka możliwość. Należy zawrzeć to w umowie, bądź aneksie do umowy z dodatkowym kosztem miesięcznym w wysokości 5 zł.

Na jaki czas podpisywana jest umowa? Pytanie

Umowa z Operatorem E-CHO jest zawierana na okres 12 i 24 miesięcy.

Nie mogę zalogować się do E-BOK. Pytanie

Upewnij się, że jesteś zalogowany do sieci Operatora E-CHO,  ponieważ serwis E-BOK jest dostępny tylko przy zalogowaniu do sieci E-CHO na łączu bezprzewodowym lub kablowym.

Jeśli jesteś połączony do sieci E-CHO, sprawdź, czy prawidłowo wpisujesz dane do logowania (nazwa użytkownika i hasło; uwaga na wielkość znaków!).

Czy mogę przedłużyć umowę w E-BOK? Pytanie

Nie, przedłużenie umowy jest możliwe po kontakcie z Infolinią, bądź w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Co to jest E-BOK? Pytanie

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, serwis z dostępem do danych klienckich, takie jak umowy, finanse.

Ile kosztuje przeniesienie usług na inny adres? Pytanie

Standardowy koszt przeniesienia usług to 299 zł. Istnieje możliwość indywidualnej wyceny w zależności od adresu, który będzie adresem przeniesienia usług.

Czy mogę przenieść usługi na inny adres? Pytanie

Tak, jeśli dany adres jest w zasięgu sieci.

Chcę przenieść usługę na inny adres, jak mam to zrobić? Pytanie

Skontaktuj się z Infolinią, bądź odwiedź jedno z naszych Biur Obsługi Klienta, gdzie dokonana zostanie weryfikacja dostępności danego adresu pod potencjalne przeniesienie usług.

Ile kosztuje przeniesienie numeru telefonu? Pytanie

Usługa przeniesienia numeru telefonu jest bezpłatna.

Czy mogę przenieść swój numer telefonu? Pytanie

Tak, wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Jak przenieść numer telefonu? Pytanie

Wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Czy mogę oglądać telewizję na kilku telewizorach? Pytanie

Tak, w ofercie Operatora E-CHO jest dostępna opcja Multiroom.

Czy muszę mieć dekoder, aby oglądać telewizję? Pytanie

Tak, aby oglądać Telewizję u Operatora E-CHO konieczny jest dekoder IPTV, który jest podłączany w trakcie podłączenia usługi u klienta.

Co zrobić, gdy dekoder nie reaguje na pilota? Pytanie

W pierwszej kolejności zweryfikuj baterie w pilocie. Jeśli po wymianie baterii dekoder nadal nie reaguje na pilota, proszę zrestartować prądowo dekoder.
W przypadku niepowodzenia, skontaktuj się z Infolinią, bądź udaj się do najbliższego Biura Obsługi Klienta.

Czy mogę zakupić do oferty usługę Deco Wi-Fi Mesh? Pytanie

Tak, usługa Deco WiFi Mesh jest dostępna do każdej z ofert na usługę Internetu.

Co to jest Deco Wi-Fi Mesh? Pytanie

Deco wykorzystuje kilka urządzeń do stworzenia jednolitej sieci Wi-Fi. Pożegnaj słaby sygnał i martwe strefy na zawsze!

Dzięki zaawansowanej technologii Mesh urządzenia automatycznie przełączają się, gdy przemieszczasz się po domu, co umożliwia stworzenie jednolitej sieci i korzystanie z najszybszych dostępnych prędkości. System Deco udźwignie największe obciążenia i najbardziej intensywny ruch sieciowy, zapewniając połączenia bez opóźnień nawet 100 urządzeniom jednocześnie. Kontrola rodzicielska pozwala na monitorowanie czasu spędzanego w sieci i kontrolowanie treści przeglądanych przez wszystkich domowników.

Czy mogę zablokować czasowo dostęp do Internetu? Pytanie

Tak, opcja czasowej blokady dostępu do usługi Internetu jest dostępna w serwisie E-BOK.

Czy mogę wymienić modem? Pytanie

Jeśli sprzęt nie działa prawidłowo, wymiana jest bezpłatna. Potwierdź to, kontaktując się z Infolinią.

Czy mogę podłączyć swój router do modemu E-CHO? Pytanie

Tak, w zależności od ustawionego profilu w systemie E-CHO w portach od Lan 1 do Lan 4 kablem ethernetowym można podłączyć swój router.

Co to jest kanał Wi-Fi i jak go zmienić? Pytanie

Każde pasmo podzielone jest na określoną liczbę kanałów.

Jeśli na danym kanale działa wiele sieci WiFi, jakość Twojego połączenia bezprzewodowego może się pogorszyć. Dlatego zalecamy zmianę na inny kanał, który jest najmniej zakłócony.

Standardy Wi-Fi. Pytanie

Działanie sieci WiFi zależne jest również od jakości urządzeń wysyłających (np.: router) i odbierających (np.: laptop) oraz od ich konfiguracji.

Standardy sieci WiFi określają maksymalne prędkości przesyłania danych, a także odbierania ich od urządzeń podłączonych do sieci.

Jeśli chcesz korzystać komfortowo z WiFi na telefonie, wybierz ten zgodny ze standardem 802.11ac (WiFi 5) lub 802.11ax (WiFi 6), który jest kompatybilny wstecz.

Jakie są różnice między siecią 2.4GHz i 5GHz – które pasmo wybrać? Pytanie

Pasmo 2.4GHz charakteryzuje się:

Prędkość – niska w warunkach domowych max 80 Mb/s;

Stabilność – niska, częste zakłócenia i przerwy w odbiorze usługi;

Ping – podlegający częstym i dużym odchyleniom, praktycznie uniemożliwiający rozrywkę gry typu online;

 

Pasmo 5GHz charakteryzuje się:

Prędkość – wysoka w warunkach domowych nawet do 700 mb/s;

Stabilność – wysoka, jeżeli tylko sygnał jest prawidłowy jakościowo zbliżona do połączenia przewodowego;

Ping – niski i stabilny, umożliwiający nawet rozrywki online;

W jaki sposób mogę poprawić jakość sieci bezprzewodowej Wi-Fi? Pytanie

Zmiana miejsca ustawienia routera:

Umieścić urządzenie w centralnej części mieszkania, dzięki czemu sygnał będzie docierał i działał stabilniej w większej ilości pomieszczeń;

Usuń wszelkie przeszkody w jego otoczeniu, szczególnie elektronikę;

Jeśli urządzenie ma antenki, zmień ich propozycję;

Zmiana kanału sieci na stronie konfiguracji routera.

Zmiana na opcję WiFi Deco M4.

Co ma wpływ na jakość mojej sieci? Pytanie

PAMIĘTAJ!

Nie umieszczaj routera w szafkach ani pod meblami;

Nie przesłaniaj go innymi przedmiotami;

Najlepsze parametry uzyskasz jak urządzenie odbiorcze będzie w odległości ok. 20 cm od urządzenia nadającego sygnał WiFi;

Ogranicz liczbę urządzeń oraz zalogowanych użytkowników, którzy w danym momencie korzystają z sieci WiFi (duża liczba podłączonych urządzeń może spowalniać Twoje WiFi);

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenia po kablu, w szczególności telewizor, komputer oraz konsolę do gier

Dlaczego prędkość mojego Internetu jest mniejsza, gdy łączę się po Wi-Fi? Pytanie

Prędkość łącza oferowanego przez E-CHO jest wartością maksymalną, możliwą do osiągnięcia przy połączeniu kablowym. Nie jest możliwe zagwarantowanie prędkości Internetu dostępnego drogą bezprzewodową, ponieważ jej siła zależna jest od takich czynników jak:

Odległość urządzeń od Routera;

Przeszkody na drodze – fale sieci bezprzewodowej mogą być zatrzymywane lub tłumione przez elementy konstrukcyjne budynku;

Urządzenia w pobliżu, w szczególności kuchenki mikrofalowe, głośniki, telefony komórkowe – mogą one zakłócać sygnał;

Inne urządzenia pracujące na częstotliwościach sieci WiFi (inne routery WiFi, urządzenia Bluetooth, urządzenia bezprzewodowe);

Możliwości techniczne urządzenia końcowego;

Połączenie między routerem a urządzeniem;

Dlaczego widzę mniejszą prędkość Internetu? Pytanie

Odległość urządzeń od Routera;

Przeszkody na drodze – fale sieci bezprzewodowej mogą być zatrzymywane lub tłumione przez elementy konstrukcyjne budynku;

Urządzenia w pobliżu, w szczególności kuchenki mikrofalowe, głośniki, telefony komórkowe – mogą one zakłócać sygnał;

Inne urządzenia pracujące na częstotliwościach sieci WiFi (inne routery WiFi, urządzenia Bluetooth, urządzenia bezprzewodowe);

Możliwości techniczne urządzenia końcowego;

Połączenie między routerem a urządzeniem;

Dlaczego nie mogę połączyć się z siecią bezprzewodową Wi-Fi? Pytanie

Sprawdź czy wprowadzone hasło jest poprawne;

Wykonaj restart karty sieciowej (karta mogła się zawiesić)/ponowne uruchomienie komputera. W przypadku laptopa włącz/wyłącz WiFi;

Sprawdź dostępność sieci na innym urządzeniu;

Jeżeli usługa nadal nie działa, prosimy o kontakt z Infolinią.

Nie działa mi Internet podłączony kablem do komputera – co mogę zrobić? Pytanie

Odłącz kabel ethernetowy od Routera i komputera i ponownie podłącz. W przypadku dalszych problemów, wykonaj kilku sekundowy restart prądowy Routera. W przypadku ponownego uruchomienia Routera usługa nadal nie działa, prosimy o kontakt z Infolinią.

Jak uzyskać stały adres IP? Pytanie

Należy wybrać ofertę dla firm, bądź dokupić opcję stałego adresu IP do umowy indywidualnej.

 

Czy mogę zmienić hasło do Wi-Fi? Pytanie

Tak, jest możliwość zmiany hasła po zalogowaniu się na Router WiFi, bądź po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta lub Infolinią.

Jak nazywa się moja sieć bezprzewodowa Wi-Fi? Pytanie

Nazwę sieci odnajdziesz na swoim koncie E-BOK lub uzyskasz informację po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta bądź z Infolinią.

Testowe pytanie Pytanie

Play
Play

Test

Gdzie należy zgłaszać usterki? Pytanie

Usterkę można zgłosić w Biurach Obsługi Klienta E-CHO (Choszczno, Barlinek, Kalisz Pomorski) lub poprzez kontakt telefoniczny z Infolinią pod numerem 95 715 9000 (Pn-Pt 8-17, Sb 9-21, Nd i Święta 12-21).

Jak zatrzymać swój numer telefonu stacjonarnego? Pytanie

Wystarczy mieć ze sobą ostatni rachunek u danego operatora na którym znajduje się numer ewidencyjny klienta oraz dowód osobisty. Opiekun klienta przygotuje formularz przeniesienia numeru do firmy E-Cho, od klienta jest tylko wymagany podpis, całą formalność załatwia opiekun klienta.

Co zrobić w razie utraty PINu Rodzicielskiego / PINu Zakupów. Pytanie

Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy możliwa jest zmiana PINu? Pytanie

Tak, zmianę można wykonać poprzez Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia (wymagane jest podanie poprzedniego PINu).

W jaki sposób zabezpieczyć niektóre kanały przed dostępem dzieci? Pytanie

Ograniczenie dostępu do materiałów przeznaczonych dla osób w różnym wieku:
Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia -> Blokada Rodzicielska.
zabezpieczenie każdego kanału Pinem Rodzicielskim.
Menu Ustawienia -> Kanały telewizyjne (podanie PINu rodzicielskiego) -> Porządek wszystkich kanałów-> Ręczna konfiguracja: Kłódką widoczną po prawej stronie nazwy kanału włączamy lub wyłączamy blokadę rodzicielską.

Czy można zmienić kolejność kanałów? Pytanie

Tak, poprzez menu ustawień w dekoderze.

  1. Wejść w zakładkę TELEWIZJA.
  2. Wejść w opcję ZARZĄDZANIE KANAŁAMI (po wejściu należy wpisać kod pin, dostępny w umowie).
  3. Wejść w opcję STWÓRZ NOWĄ LISTĘ KANAŁÓW.

Czy do dekodera potrzebny jest zewnętrzny dysk? Pytanie

Nie. Nagrane programy przechowywane są na serwerze E-CHO.

Czy mogę obejrzeć nagrany program na tablecie lub komputerze? Pytanie

Niestety, nie ma takiej możliwości.

W jaki sposób obsługuje się Telewizję E-CHO? Pytanie

Play

Informację o działaniu Telewizji E-CHO uzyskasz w instrukcji obsługi, dostępnej w wersji PODSTAWOWEJ oraz w wersji z NAPISAMI [KLIKNIJ TUTAJ].

Co to jest dekoder telewizji IPTV? Pytanie

Urządzenie cyfrowe, niewymagające instalacji antenowej, podłączany jest do ONU za pomocą typowego kabla komputerowego, tzw. „Skrętki”. Dekoder umożliwia odbiór programów TV i radiowych w jakości cyfrowej w standardzie Full-HD. Posiada przydatne funkcje: pauza, cofanie i nagrywanie programów telewizyjnych.

Co to jest ONU? Pytanie

Optyczna jednostka sieciowa. Urządzenie, do którego podłączony jest światłowód. Z urządzenia tego rozchodzą się sygnały dla urządzeń końcowych użytkownika w zależności od wykupionych usług, np. dekoder telewizji, telefon stacjonarny, komputer bądź router. Urządzenie ONU może pełnić również funkcję routera WiFi.

Czy do każdej usługi E-CHO musi być przeciąganie oddzielne łącze? Pytanie

Nie. Do klienta przeprowadzany jest jedynie kabel światłowodowy, który jest podłączony do Modemu/Routera Operatora E-CHO. Podłączenie dekodera od Telewizji jest prowadzone osobnym kablem, ethernetowym, który łączy się z Modemem/Routerem, Telefon Stacjonarny łączony jest na tej samej zasadzie kablem telefonicznym.

Jak wygląda instalacja łącza? Pytanie

W blokach i budynkach wielorodzinnych światłowód prowadzony jest ze skrzynki umieszczonej na klatce schodowej do mieszkania klienta i zakończony gniazdkiem.
W domkach jednorodzinnych światłowód doprowadzony jest w specjalnej rurce zakończanej gniazdkiem.
Instalacja światłowodowa zakończona jest gniazdkiem, do którego podłączone jest urządzenie abonenckie tzw. ONU. Światłowód ma zaledwie kilka mm grubości i łatwo go poprowadzić w rogach ścian, przy podłodze lub ukryć w listwach przypodłogowych. Podczas instalacji dokładamy starań aby wszystkie przewody poprowadzić zgodnie z zaleceniami technicznymi przy tym zachowując estetykę.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Czy osiągnę prędkość 1 Gb/s po kablu? Pytanie

Jeśli wybrałeś ofertę na łączu światłowodowym z prędkością 1 Gb/s (gigabit na sekundę), to teoretycznie jest możliwe osiągnięcie tej prędkości po kablu, o ile Twoje urządzenia i infrastruktura sieciowa obsługują tę prędkość. Jednakże kilka czynników może wpłynąć na rzeczywistą prędkość, którą osiągniesz:

  1. Jakość kabla: Stabilność i jakość kabla światłowodowego mogą wpłynąć na prędkość transferu danych. Kabel musi być odpowiednio skonfigurowany i utrzymany, aby zapewnić optymalną prędkość.
  2. Sprzęt sieciowy: Twój router, przełączniki oraz karty sieciowe muszą być wystarczająco szybkie, aby obsłużyć prędkość 1 Gb/s. Starsze lub słabsze urządzenia mogą ograniczać prędkość.
  3. Obciążenie sieci: Jeśli w danej chwili wiele osób korzysta z sieci, może to obniżyć rzeczywistą prędkość, którą osiągniesz.

Przy odpowiednich warunkach, infrastrukturze i sprzęcie, teoretycznie powinieneś być w stanie osiągnąć prędkość 1 Gb/s po kablu. Jednakże istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na rzeczywistą prędkość, którą osiągniesz.

Czy mogę zakupić do oferty usługę Deco Wi-Fi Mesh? Pytanie

Tak, usługa Deco WiFi Mesh jest dostępna do każdej z ofert na usługę Internetu.

Co to jest Deco Wi-Fi Mesh? Pytanie

Deco wykorzystuje kilka urządzeń do stworzenia jednolitej sieci Wi-Fi. Pożegnaj słaby sygnał i martwe strefy na zawsze!

Dzięki zaawansowanej technologii Mesh urządzenia automatycznie przełączają się, gdy przemieszczasz się po domu, co umożliwia stworzenie jednolitej sieci i korzystanie z najszybszych dostępnych prędkości. System Deco udźwignie największe obciążenia i najbardziej intensywny ruch sieciowy, zapewniając połączenia bez opóźnień nawet 100 urządzeniom jednocześnie. Kontrola rodzicielska pozwala na monitorowanie czasu spędzanego w sieci i kontrolowanie treści przeglądanych przez wszystkich domowników.

Czy mogę zablokować czasowo dostęp do Internetu? Pytanie

Tak, opcja czasowej blokady dostępu do usługi Internetu jest dostępna w serwisie E-BOK.

Czy mogę wymienić modem? Pytanie

Jeśli sprzęt nie działa prawidłowo, wymiana jest bezpłatna. Potwierdź to, kontaktując się z Infolinią.

Czy mogę podłączyć swój router do modemu E-CHO? Pytanie

Tak, w zależności od ustawionego profilu w systemie E-CHO w portach od Lan 1 do Lan 4 kablem ethernetowym można podłączyć swój router.

Co to jest kanał Wi-Fi i jak go zmienić? Pytanie

Każde pasmo podzielone jest na określoną liczbę kanałów.

Jeśli na danym kanale działa wiele sieci WiFi, jakość Twojego połączenia bezprzewodowego może się pogorszyć. Dlatego zalecamy zmianę na inny kanał, który jest najmniej zakłócony.

Standardy Wi-Fi. Pytanie

Działanie sieci WiFi zależne jest również od jakości urządzeń wysyłających (np.: router) i odbierających (np.: laptop) oraz od ich konfiguracji.

Standardy sieci WiFi określają maksymalne prędkości przesyłania danych, a także odbierania ich od urządzeń podłączonych do sieci.

Jeśli chcesz korzystać komfortowo z WiFi na telefonie, wybierz ten zgodny ze standardem 802.11ac (WiFi 5) lub 802.11ax (WiFi 6), który jest kompatybilny wstecz.

Jakie są różnice między siecią 2.4GHz i 5GHz – które pasmo wybrać? Pytanie

Pasmo 2.4GHz charakteryzuje się:

Prędkość – niska w warunkach domowych max 80 Mb/s;

Stabilność – niska, częste zakłócenia i przerwy w odbiorze usługi;

Ping – podlegający częstym i dużym odchyleniom, praktycznie uniemożliwiający rozrywkę gry typu online;

 

Pasmo 5GHz charakteryzuje się:

Prędkość – wysoka w warunkach domowych nawet do 700 mb/s;

Stabilność – wysoka, jeżeli tylko sygnał jest prawidłowy jakościowo zbliżona do połączenia przewodowego;

Ping – niski i stabilny, umożliwiający nawet rozrywki online;

W jaki sposób mogę poprawić jakość sieci bezprzewodowej Wi-Fi? Pytanie

Zmiana miejsca ustawienia routera:

Umieścić urządzenie w centralnej części mieszkania, dzięki czemu sygnał będzie docierał i działał stabilniej w większej ilości pomieszczeń;

Usuń wszelkie przeszkody w jego otoczeniu, szczególnie elektronikę;

Jeśli urządzenie ma antenki, zmień ich propozycję;

Zmiana kanału sieci na stronie konfiguracji routera.

Zmiana na opcję WiFi Deco M4.

Co ma wpływ na jakość mojej sieci? Pytanie

PAMIĘTAJ!

Nie umieszczaj routera w szafkach ani pod meblami;

Nie przesłaniaj go innymi przedmiotami;

Najlepsze parametry uzyskasz jak urządzenie odbiorcze będzie w odległości ok. 20 cm od urządzenia nadającego sygnał WiFi;

Ogranicz liczbę urządzeń oraz zalogowanych użytkowników, którzy w danym momencie korzystają z sieci WiFi (duża liczba podłączonych urządzeń może spowalniać Twoje WiFi);

Jeśli to możliwe, podłącz urządzenia po kablu, w szczególności telewizor, komputer oraz konsolę do gier

Dlaczego prędkość mojego Internetu jest mniejsza, gdy łączę się po Wi-Fi? Pytanie

Prędkość łącza oferowanego przez E-CHO jest wartością maksymalną, możliwą do osiągnięcia przy połączeniu kablowym. Nie jest możliwe zagwarantowanie prędkości Internetu dostępnego drogą bezprzewodową, ponieważ jej siła zależna jest od takich czynników jak:

Odległość urządzeń od Routera;

Przeszkody na drodze – fale sieci bezprzewodowej mogą być zatrzymywane lub tłumione przez elementy konstrukcyjne budynku;

Urządzenia w pobliżu, w szczególności kuchenki mikrofalowe, głośniki, telefony komórkowe – mogą one zakłócać sygnał;

Inne urządzenia pracujące na częstotliwościach sieci WiFi (inne routery WiFi, urządzenia Bluetooth, urządzenia bezprzewodowe);

Możliwości techniczne urządzenia końcowego;

Połączenie między routerem a urządzeniem;

Dlaczego widzę mniejszą prędkość Internetu? Pytanie

Odległość urządzeń od Routera;

Przeszkody na drodze – fale sieci bezprzewodowej mogą być zatrzymywane lub tłumione przez elementy konstrukcyjne budynku;

Urządzenia w pobliżu, w szczególności kuchenki mikrofalowe, głośniki, telefony komórkowe – mogą one zakłócać sygnał;

Inne urządzenia pracujące na częstotliwościach sieci WiFi (inne routery WiFi, urządzenia Bluetooth, urządzenia bezprzewodowe);

Możliwości techniczne urządzenia końcowego;

Połączenie między routerem a urządzeniem;

Dlaczego nie mogę połączyć się z siecią bezprzewodową Wi-Fi? Pytanie

Sprawdź czy wprowadzone hasło jest poprawne;

Wykonaj restart karty sieciowej (karta mogła się zawiesić)/ponowne uruchomienie komputera. W przypadku laptopa włącz/wyłącz WiFi;

Sprawdź dostępność sieci na innym urządzeniu;

Jeżeli usługa nadal nie działa, prosimy o kontakt z Infolinią.

Nie działa mi Internet podłączony kablem do komputera – co mogę zrobić? Pytanie

Odłącz kabel ethernetowy od Routera i komputera i ponownie podłącz. W przypadku dalszych problemów, wykonaj kilku sekundowy restart prądowy Routera. W przypadku ponownego uruchomienia Routera usługa nadal nie działa, prosimy o kontakt z Infolinią.

Jak uzyskać stały adres IP? Pytanie

Należy wybrać ofertę dla firm, bądź dokupić opcję stałego adresu IP do umowy indywidualnej.

 

Czy mogę zmienić hasło do Wi-Fi? Pytanie

Tak, jest możliwość zmiany hasła po zalogowaniu się na Router WiFi, bądź po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta lub Infolinią.

Jak nazywa się moja sieć bezprzewodowa Wi-Fi? Pytanie

Nazwę sieci odnajdziesz na swoim koncie E-BOK lub uzyskasz informację po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta bądź z Infolinią.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Jak utworzyć listę ulubionych kanałów na dekoderze? Pytanie

Należy wejść w ustawienia, następnie:

  1. Wejść w zakładkę TELEWIZJA.
  2. Wejść w opcję ZARZĄDZANIE KANAŁAMI (po wejściu należy wpisać kod pin, dostępny w umowie).
  3. Wejść w opcję STWÓRZ NOWĄ LISTĘ KANAŁÓW.

Czy mogę wymienić pilot? Pytanie

Jeśli pilot od dekodera jest niesprawny, to po ocenie Biura Obsługi Klienta pilot będzie dostępny do wymiany płatnej bądź bezpłatnej w zależności od tego, czy pilot został uszkodzony fizycznie (pęknięcia lub zalanie).

Czy mogę wymienić dekoder? Pytanie

W razie problemów technicznych, które będą potwierdzone przez Dział Techniczny, tak, dekoder będzie miał dostępną bezpłatną wymianę.

Czy mogę oglądać materiały archiwalne wyemitowane w przeszłości przez E-CHO TV? Pytanie

Niektóre nagrania są dostępne na kanale Telewizja Choszczno w serwisie YouTube. Również jest możliwość zakupienia płyty z danymi nagraniami.

Jak mogę odbierać program z ogłoszeniami? Pytanie

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Jak mogę oglądać program lokalny? Pytanie

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Czy mogę oglądać telewizję E-CHO w Internecie? Pytanie

Nie, telewizja E-CHO jest tylko i wyłącznie dostępna w oparciu o instalację u klienta łącza światłowodowego. Dostęp do Telewizji E-CHO nie jest dostępny w Internecie.

Czy dekodery telewizji E-CHO działają bezprzewodowo? Pytanie

Nie, dekodery są podłączone kablem ethernetowym z końcówką RJ45.

Czy mogę oglądać telewizję na kilku telewizorach? Pytanie

Tak, w ofercie Operatora E-CHO jest dostępna opcja Multiroom.

Czy muszę mieć dekoder, aby oglądać telewizję? Pytanie

Tak, aby oglądać Telewizję u Operatora E-CHO konieczny jest dekoder IPTV, który jest podłączany w trakcie podłączenia usługi u klienta.

Co zrobić, gdy dekoder nie reaguje na pilota? Pytanie

W pierwszej kolejności zweryfikuj baterie w pilocie. Jeśli po wymianie baterii dekoder nadal nie reaguje na pilota, proszę zrestartować prądowo dekoder.
W przypadku niepowodzenia, skontaktuj się z Infolinią, bądź udaj się do najbliższego Biura Obsługi Klienta.

Czy możliwa jest zmiana PINu? Pytanie

Tak, zmianę można wykonać poprzez Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia (wymagane jest podanie poprzedniego PINu).

W jaki sposób zabezpieczyć niektóre kanały przed dostępem dzieci? Pytanie

Ograniczenie dostępu do materiałów przeznaczonych dla osób w różnym wieku:
Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia -> Blokada Rodzicielska.
zabezpieczenie każdego kanału Pinem Rodzicielskim.
Menu Ustawienia -> Kanały telewizyjne (podanie PINu rodzicielskiego) -> Porządek wszystkich kanałów-> Ręczna konfiguracja: Kłódką widoczną po prawej stronie nazwy kanału włączamy lub wyłączamy blokadę rodzicielską.

Czy można zmienić kolejność kanałów? Pytanie

Tak, poprzez menu ustawień w dekoderze.

  1. Wejść w zakładkę TELEWIZJA.
  2. Wejść w opcję ZARZĄDZANIE KANAŁAMI (po wejściu należy wpisać kod pin, dostępny w umowie).
  3. Wejść w opcję STWÓRZ NOWĄ LISTĘ KANAŁÓW.

Czy do dekodera potrzebny jest zewnętrzny dysk? Pytanie

Nie. Nagrane programy przechowywane są na serwerze E-CHO.

Czy mogę obejrzeć nagrany program na tablecie lub komputerze? Pytanie

Niestety, nie ma takiej możliwości.

W jaki sposób obsługuje się Telewizję E-CHO? Pytanie

Play

Informację o działaniu Telewizji E-CHO uzyskasz w instrukcji obsługi, dostępnej w wersji PODSTAWOWEJ oraz w wersji z NAPISAMI [KLIKNIJ TUTAJ].

Co to jest dekoder telewizji IPTV? Pytanie

Urządzenie cyfrowe, niewymagające instalacji antenowej, podłączany jest do ONU za pomocą typowego kabla komputerowego, tzw. „Skrętki”. Dekoder umożliwia odbiór programów TV i radiowych w jakości cyfrowej w standardzie Full-HD. Posiada przydatne funkcje: pauza, cofanie i nagrywanie programów telewizyjnych.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Dzwoniąc na mój numer ukazuje się komunikat „Abonent czasowo niedostępny”. Pytanie

Sprawdź czy aparat telefoniczny jest prawidłowo podłączony. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub z Infolinią.

Ile kosztuje przeniesienie numeru telefonu? Pytanie

Usługa przeniesienia numeru telefonu jest bezpłatna.

Czy mogę przenieść swój numer telefonu? Pytanie

Tak, wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Jak przenieść numer telefonu? Pytanie

Wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Jak zatrzymać swój numer telefonu stacjonarnego? Pytanie

Wystarczy mieć ze sobą ostatni rachunek u danego operatora na którym znajduje się numer ewidencyjny klienta oraz dowód osobisty. Opiekun klienta przygotuje formularz przeniesienia numeru do firmy E-Cho, od klienta jest tylko wymagany podpis, całą formalność załatwia opiekun klienta.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Nie mogę zalogować się do E-BOK. Pytanie

Upewnij się, że jesteś zalogowany do sieci Operatora E-CHO,  ponieważ serwis E-BOK jest dostępny tylko przy zalogowaniu do sieci E-CHO na łączu bezprzewodowym lub kablowym.

Jeśli jesteś połączony do sieci E-CHO, sprawdź, czy prawidłowo wpisujesz dane do logowania (nazwa użytkownika i hasło; uwaga na wielkość znaków!).

Czy mogę przedłużyć umowę w E-BOK? Pytanie

Nie, przedłużenie umowy jest możliwe po kontakcie z Infolinią, bądź w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Co to jest E-BOK? Pytanie

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, serwis z dostępem do danych klienckich, takie jak umowy, finanse.

Gdzie należy zgłaszać usterki? Pytanie

Usterkę można zgłosić w Biurach Obsługi Klienta E-CHO (Choszczno, Barlinek, Kalisz Pomorski) lub poprzez kontakt telefoniczny z Infolinią pod numerem 95 715 9000 (Pn-Pt 8-17, Sb 9-21, Nd i Święta 12-21).

Co zrobić w razie utraty PINu Rodzicielskiego / PINu Zakupów. Pytanie

Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Ile kosztuje przeniesienie usług na inny adres? Pytanie

Standardowy koszt przeniesienia usług to 299 zł. Istnieje możliwość indywidualnej wyceny w zależności od adresu, który będzie adresem przeniesienia usług.

Czy mogę przenieść usługi na inny adres? Pytanie

Tak, jeśli dany adres jest w zasięgu sieci.

Chcę przenieść usługę na inny adres, jak mam to zrobić? Pytanie

Skontaktuj się z Infolinią, bądź odwiedź jedno z naszych Biur Obsługi Klienta, gdzie dokonana zostanie weryfikacja dostępności danego adresu pod potencjalne przeniesienie usług.

Ile kosztuje przeniesienie numeru telefonu? Pytanie

Usługa przeniesienia numeru telefonu jest bezpłatna.

Czy mogę przenieść swój numer telefonu? Pytanie

Tak, wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Jak przenieść numer telefonu? Pytanie

Wystarczy przyjść do jednego z Biur Obsługi Klienta i wraz z Konsultantem wypełnić stosowny formularz przeniesienia numeru. Cały proces przeniesienia numeru jest wykonywany przez Operatora E-CHO.

Jak zatrzymać swój numer telefonu stacjonarnego? Pytanie

Wystarczy mieć ze sobą ostatni rachunek u danego operatora na którym znajduje się numer ewidencyjny klienta oraz dowód osobisty. Opiekun klienta przygotuje formularz przeniesienia numeru do firmy E-Cho, od klienta jest tylko wymagany podpis, całą formalność załatwia opiekun klienta.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Czy mogę zmniejszyć pakiet usług i obniżyć koszty? Pytanie

Jedynie w momencie, gdy umowa zbliża się do przejścia na czas nieokreślony, gdy jest możliwe przedłużenie umowy.

Czy cesja umowy jest bezpłatna? Pytanie

Tak, zawarcie cesji umowy jest bezpłatne.

Jak wykonać cesję umowy? Pytanie

Należy odbyć wizytę w jednym z Biur Obsługi Klienta. Podczas wizyty koniecznie obecny musi być Cedent oraz Cesjonariusz.

W jaki sposób zmienić dane na umowie? Pytanie

Podpisując stosowny aneks w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Czy mogę odstąpić od umowy/aneksu? Pytanie

Jedynie gdy są zawarte poza lokalem, zgodnie w okresie 14 dni od zawarcia umowy/aneksu klient może odstąpić od nich bez konsekwencji.

Jak zwrócić sprzęt? Pytanie

Należy zdać go w jednym z Biur Obsługi Klienta (dokładny spis zwrotu klient otrzymuje w momencie złożenia wypowiedzenia umowy w Biurze Obsługi Klienta).

W jaki sposób mogę przedłużyć umowę? Pytanie

Umowę można przedłużyć w jednym z Biur Obsługi Klienta lub kontaktując się z Infolinią pod numerem 95 715 9000.

W jaki sposób mogę podpisać umowę? Pytanie

Umowę można zawrzeć w jednym z Biur Obsługi Klienta, dzwoniąc na Infolinię pod numer 95 715 9000 (podpisanie umowy podczas umówionej instalacji usług) lub składając zamówienie na stronie internetowej Operatora.

Czy mogę dokupić usługę do już trwającej umowy? Pytanie

Tak, do trwającej umowy jest możliwość dobrania dodatkowych usług np. Router Wi-Fi, Wi-Fi Deco, Multiroom, Pakiety Premium.

Jak wygląda procedura rezygnacji z umowy? Pytanie

Należy złożyć wizytę w jednym z Biur Obsługi Klienta z aktualnym dowodem osobistym.

Czy mogę zrezygnować z jakiejś usługi w trakcie trwania umowy? Pytanie

Jedynymi usługami jakie są dostępne do rezygnacji w trakcie trwania umowy są opcje dodatkowe takie jak Router Wi-Fi, Multiroom, bądź pakiety premium, jeśli nie wiążą się z regulaminem oferty promocyjnej, które mogą uniemożliwić rezygnację z nich przez cały okres trwania umowy.

Czy mogę zawiesić usługi i na jaki okres? Pytanie

Tak, jest to możliwe. Gdy zawarta umowa przechodzi na czas nieokreślony, istnieje możliwość zawieszenia umowy na okres do 6 miesięcy.

Kończy mi się umowa – co muszę zrobić? Pytanie

Należy skontaktować się z Infolinią bądź odwiedzić jedno z Biur Obsługi Klienta w celu podjęcia dalszych decyzji.

Czy jest możliwość dokupienia modemu Wi-Fi do trwającej umowy? Pytanie

Tak, jest to możliwe aneksując dotychczasową umowę o opcję Routera Wi-Fi.

Co jest potrzebne do zawarcia umowy? Pytanie

Należy podsiadać aktualny dowód osobisty. Jeśli osoba zawierająca umowę jest obcokrajowcem, to do zawarcia umowy potrzebne będą następujące dokumenty:

  • aktualny paszport/wiza pobytowa

Na jaki czas podpisywana jest umowa? Pytanie

Umowa z Operatorem E-CHO jest zawierana na okres 12 i 24 miesięcy.

Czy mogę przedłużyć umowę w E-BOK? Pytanie

Nie, przedłużenie umowy jest możliwe po kontakcie z Infolinią, bądź w jednym z Biur Obsługi Klienta.

Czy mogę przenieść usługi na inny adres? Pytanie

Tak, jeśli dany adres jest w zasięgu sieci.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Co zrobić z nadpłatą na koncie? Pytanie

Nadpłata może pozostać na poczet rozliczenia przyszłych faktur. Jeśli chcesz wypłacić sumę nadpłaty, należy złożyć pismo do Biura Obsługi Klienta, w którym zawarte będzie konto, z którego są dokonywane opłaty, by móc zatwierdzić dokonanie zwrotu pieniędzy.

Czy jest możliwość wydłużenia terminu płatności faktury? Pytanie

Tak, należy połączyć się z Infolinią, gdzie będzie możliwość przełączenia do Działu Rozliczeń, by móc ustalić indywidualnie termin płatności.

Czy jest możliwe rozłożenie zadłużenia na raty? Pytanie

Możliwości rozłożenia zaległych płatności na raty są indywidualnie oceniane poprzez kontakt z Działem Rozliczeń.

Jaki jest termin płatności faktury? Pytanie

Termin płatności faktur jest oznaczony do 15 dnia każdego miesiąca.

Czy mogę otrzymać fakturę listownie? Pytanie

Tak, jest taka możliwość. Należy zawrzeć to w umowie, bądź aneksie do umowy z dodatkowym kosztem miesięcznym w wysokości 5 zł.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Jak długo trwa instalacja? Pytanie

Średni czas instalacji waha się między 2-3 godziny, lecz wszystko jest oceniane na podstawie rodzaju zabudowy, wymagań technicznych i rodzaju podłączanych usług.

Czy dekodery telewizji E-CHO działają bezprzewodowo? Pytanie

Nie, dekodery są podłączone kablem ethernetowym z końcówką RJ45.

Czy jest możliwość zamówienia audytu sieci? Pytanie

Tak, jest możliwość zamówienia audytu sieci. Koszt audytu wynosi 123.00 zł

Co to jest dekoder telewizji IPTV? Pytanie

Urządzenie cyfrowe, niewymagające instalacji antenowej, podłączany jest do ONU za pomocą typowego kabla komputerowego, tzw. „Skrętki”. Dekoder umożliwia odbiór programów TV i radiowych w jakości cyfrowej w standardzie Full-HD. Posiada przydatne funkcje: pauza, cofanie i nagrywanie programów telewizyjnych.

Co to jest ONU? Pytanie

Optyczna jednostka sieciowa. Urządzenie, do którego podłączony jest światłowód. Z urządzenia tego rozchodzą się sygnały dla urządzeń końcowych użytkownika w zależności od wykupionych usług, np. dekoder telewizji, telefon stacjonarny, komputer bądź router. Urządzenie ONU może pełnić również funkcję routera WiFi.

Czy do każdej usługi E-CHO musi być przeciąganie oddzielne łącze? Pytanie

Nie. Do klienta przeprowadzany jest jedynie kabel światłowodowy, który jest podłączony do Modemu/Routera Operatora E-CHO. Podłączenie dekodera od Telewizji jest prowadzone osobnym kablem, ethernetowym, który łączy się z Modemem/Routerem, Telefon Stacjonarny łączony jest na tej samej zasadzie kablem telefonicznym.

Jak wygląda instalacja łącza? Pytanie

W blokach i budynkach wielorodzinnych światłowód prowadzony jest ze skrzynki umieszczonej na klatce schodowej do mieszkania klienta i zakończony gniazdkiem.
W domkach jednorodzinnych światłowód doprowadzony jest w specjalnej rurce zakończanej gniazdkiem.
Instalacja światłowodowa zakończona jest gniazdkiem, do którego podłączone jest urządzenie abonenckie tzw. ONU. Światłowód ma zaledwie kilka mm grubości i łatwo go poprowadzić w rogach ścian, przy podłodze lub ukryć w listwach przypodłogowych. Podczas instalacji dokładamy starań aby wszystkie przewody poprowadzić zgodnie z zaleceniami technicznymi przy tym zachowując estetykę.

Pytania zadawane przez naszych klientów

Czy mogę oglądać materiały archiwalne wyemitowane w przeszłości przez E-CHO TV? Pytanie

Niektóre nagrania są dostępne na kanale Telewizja Choszczno w serwisie YouTube. Również jest możliwość zakupienia płyty z danymi nagraniami.

Jak mogę odbierać program z ogłoszeniami? Pytanie

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Jak mogę oglądać program lokalny? Pytanie

Podłączając usługę Telewizji Operatora E-CHO w swoim domu.

Czy mogę oglądać telewizję E-CHO w Internecie? Pytanie

Nie, telewizja E-CHO jest tylko i wyłącznie dostępna w oparciu o instalację u klienta łącza światłowodowego. Dostęp do Telewizji E-CHO nie jest dostępny w Internecie.

Gdzie należy zgłaszać usterki? Pytanie

Usterkę można zgłosić w Biurach Obsługi Klienta E-CHO (Choszczno, Barlinek, Kalisz Pomorski) lub poprzez kontakt telefoniczny z Infolinią pod numerem 95 715 9000 (Pn-Pt 8-17, Sb 9-21, Nd i Święta 12-21).

Co zrobić w razie utraty PINu Rodzicielskiego / PINu Zakupów. Pytanie

Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy możliwa jest zmiana PINu? Pytanie

Tak, zmianę można wykonać poprzez Menu główne -> Ustawienia -> Zabezpieczenia (wymagane jest podanie poprzedniego PINu).

Masz inne pytania?

Napisz do nas, na pewno pomożemy!




    Proszę o zaznaczenie zgody.