Udogodnienia dla niepełnosprawnych

E-CHO Sp. z o.o., zwana dalej „Operatorem”, działając zgodnie z przepisami ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej oraz przepisami wykonawczymi do tej ustawy, informuje o oferowanych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami w zakresie świadczenia publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej.

Informacje o udogodnieniach oferowanych przez Operatora E-CHO

1. Operator E-CHO udostępnia w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały, w jednostkach obsługujących użytkowników końcowych oraz w postaci elektronicznej na stronie internetowej:
a) ogólne warunki umów o świadczenie publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej oraz ich wzory,
b) cenniki usług komunikacji elektronicznej,
c) regulaminy świadczenia publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej.

Dokumenty te są dostępne również na papierze, sporządzone przy użyciu dużej czcionki.

2. Operator E-CHO, przy zawieraniu umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej oraz na każde żądanie osoby z niepełnosprawnością, oferuje:

a) pomoc osoby reprezentującej Operatora E-CHO we właściwym skonfigurowaniu telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub uruchomieniu świadczonej usługi komunikacji elektronicznej, w jednostce obsługującej użytkowników końcowych Operatora E-CHO lub telefonicznie.

3. Operator E-CHO, na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępnia:

a) ogólne warunki umów o świadczenie publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej oraz ich wzory,
b) cenniki usług komunikacji elektronicznej,
c) regulaminy świadczenia publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym albo na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku przekazywania ich pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.

4. Operator E-CHO, na każde żądanie abonenta będącego osobą niewidomą lub słabowidzącą, udostępnia:
a) informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług komunikacji elektronicznej, sporządzone przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku przekazywania ich pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym;
b) szczegółowy wykaz wykonanych usług komunikacji elektronicznej, sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki albo w formacie tekstowym, jeżeli jest przekazywany pocztą elektroniczną.

5. W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w pkt 4:
a) przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – Operator E-CHO realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury;
b) dotyczącego okresu rozliczeniowego, za który faktura została już wystawiona – Operator E-CHO realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.

6. Operator E-CHO, na każde żądanie abonenta będącego osobą z niepełnosprawnością, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, przekazuje informacje o wszystkich oferowanych przez Operatora E-CHO udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami:

a) w postaci papierowej albo
b) w postaci elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej,
przy czym w przypadku osób niewidomych lub słabowidzących informacje te są sporządzane przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku przekazywania ich pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.

7. Operator E-CHO zapewnia, na żądanie osoby z niepełnosprawnością, bezpłatny dostęp do tłumacza języka migowego lub systemu językowo-migowego w jednostce obsługującej użytkowników końcowych, w terminie wcześniej uzgodnionym przez obie strony.

Osoba zainteresowana skorzystaniem z tego udogodnienia powinna poinformować Operatora E-CHO z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych:
• telefonicznie (również za pośrednictwem przedstawiciela lub członka rodziny) pod numerem infolinii 95 715 9000, lub
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@e-cho.pl.

Realizacja udogodnienia jest możliwa w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Bolesława Chrobrego 4 w Choszcznie.

8. W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących zasadności realizacji udogodnień, o których mowa w pkt 3–7, związanych z rodzajem lub stopniem niepełnosprawności osoby zgłaszającej żądanie, osoba reprezentująca Operatora E-CHO może, przed realizacją udogodnienia, zażądać okazania do wglądu dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność.